Conférence performance
de ppg à toronto

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Vidéos d’action automobile et musique enivrante à l’appui, CertifiedFirst a ouvert les portes de la « Conférence Performance » aux assureurs, aux partenaires et aux journalistes pour une journée chargée en contenu de qualité. Les congressistes en provenance des quatre coins du pays ont bénéfi cié de nombreuses présentations et ateliers révélateurs. LE PARE-CHOCS vous présente ici le fruit d’un photoreportage de cet événement, incluant une sélection de renseignements pertinentes.

LOUIS HÉROUX,
1er vice-président à l’indemnisation chez ING Canada

« L’industrie de l’assurance est encore aujourd’hui très fragmentée et compétitive. Les assureurs vendent la promesse d’une réparation de qualité lorsqu’ils émettent une police d’assurance. Il est donc critique pour ING Canada de s’assurer de la viabilité et de la santé de l’industrie de la carrosserie. Le Réseau Confiance, créé en 1993 au Québec, regroupe aujourd’hui environ 500 ateliers dans l’ensemble du Canada. Les changements sont plutôt rares parmi la sélection de carrossiers et la rétention des réparateurs est supérieure à 80 % depuis les débuts du Réseau Confiance. C’est notre philosophie. »


GEORGES AVERY,
Consultant interne, State Farm

State Farm est la plus importante compagnie d’assurance automobile aux É.-U. Elle complète près de 1,6 millions de devis d’estimation annuellement, plus du double de son plus proche rival. En moyenne pour chaque dossier de réparation, la location de véhicules de courtoisie chez State Farm est de 11 jours et le temps de main-d’oeuvre est de 22 heures par devis, soit 2 heures de réparation par jour de calendrier. Une augmentation de 10 % à 2,2 heures par jour représenterait pour State Farm une économie de 43 M USD en location de voitures, un chiffre colossal. C’est l’exemple donné par M. Georges Avery pour justifier toutes les énergies déployées par le géant de l’assurance qui mesure scrupuleusement les indicateurs de performance (KPI) des carrossiers.


NANCY NG,
directrice des relations avec les assureurs, PPG Canada

« La tendance chez les assureurs est d’étudier plus en profondeur la performance des carrossiers. Ils veulent raffi ner leur compréhension des statistiques pour en retirer davantage d’efficacité et d’économies. Aujourd’hui, le lien carrossier-assureur est davantage basé sur le business et la performance que sur les relations d’amitié. Un exemple : avec plusieurs managers sur le terrain, AVIVA travaille avec les ateliers de son réseau pour améliorer et récompenser la performance. Les carrossiers doivent dorénavant être disposés à apprendre et à adapter leurs méthodes de travail au besoin. »